POLÍTICA DE TROCA — Mr. Simple

Facilitamos sua experiência de compra online, mesmo quando, por acaso, a peça não ficou no tamanho ideal! A partir de agora, você não encontra mais dificuldades e falta de informações ao precisar trocar suas camisetas básicas. Na Mr. Simple, sua primeira troca é totalmente gratuita e facilitada, basta nos solicitar essa troca em até 7 dias depois de recebido o seu pedido. A única regrinha recomendada é que não use ou lave as peças recebidas antes de solicitar a troca. 

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. As peças, em hipótese alguma, devem ter sido lavadas, por exemplo. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original. Os pedidos de troca são tratados com alta prioridade, e serão postados em no máximo 24 horas as novas peças solicitadas. Em caso de reembolso por diferença de preço nas peças, iremos realizar transferência via PIX logo após da postagem de devolução das peças que estão sendo enviadas de volta para nosso estoque.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected] ou um "Oi, quero solicitar troca" para nosso número de WhatsApp (85) 992681474, informando seu nome completo, número do pedido e  já informe se quiser motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias abaixo:

- Código de rastreio necessário para realizar a logística reversa
- Orientação sobre como chegar na agência mais perto da empresa de logística
- Informações sobre o envio das novas peças

Essa será, caso realmente seja necessária a troca, o seu melhor e menos burocrático processo de troca de pedido que você terá na sua vida. Temos um alto índice de satisfação junto aos nossos clientes que necessitaram troca e receberam os novos produtos, com a maioria abosluta deles vindo a comprar novamente itens Mr. Simple nos meses seguintes. 

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected] ou um "Oi, quero realizar uma devolução" para nosso número de WhatsApp (85) 992681474, informando seu nome completo, número do pedido e  já informe se quiser motivo da troca. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando, a priori, o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected] ou um "Oi, quero solicitar troca" para nosso número de WhatsApp (85) 992681474, informando o número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 24 horas úteis contadas da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando, a priori, o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa, ou seja, nenhum custo será cobrado da parte do cliente para que a mercadoria com defeito retorne ao nosso estoque. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios mais próxima. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Peças em promoção:

Nós realizamos normalmente trocas de produtos em promoção, mediante disponibilidade de no nosso estoque, exceto em ocasiões em que deixemos explícita a ocasião de não possibilidade de troca nas regras específicas da oferta ativa.

Novas dúvidas podem surgir:

Entre em contato conosco: Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Esta política de troca é válida a partir de Março 2025.